Nopeat ja luotettavat toimitukset ovat oleellinen osa Cuporin toimintaa. Logistinen ketteryys on tärkeää, sillä arvokasta metallia ei haluta seisottaa varastoissa turhan panttina.
Maarit Unonius on huolehtinut Cuporin asiakkaista jo 13 vuoden ajan. Asiakaspalvelutiimin vetäjän vastuulla ovat Suomen ja Saksan tilaukset, lähetykset, laskutukset sekä tietenkin tyytyväiset asiakkaat.
Cuporilla tiedetään, että asiakastyytyväisyyteen vaikuttaa korkealuokkaisen prosessi- ja laatutyön lisäksi toimitusvarmuus. Sitä parannetaankin jatkuvasti erilaisten kehitysprojektien ja työkalujen avulla. Maaritin mukaan yksi yrityksen suurimmista vahvuuksista onkin voimakas kehittämisen kulttuuri.
– Koko henkilöstömme on sitoutunut toimitusvarmuuden ylläpitämiseen ja kehittämiseen. Jopa pahimman koronakauden aikana olemme saaneet tuotteet toimitettua ajallaan, hän kehuu.
Homma putkessa kotimaassa ja ulkomailla
Kotimaan rahdit kerätään noin kaksi kertaa viikossa. Käytännössä kyse on yhden pysähdyksen taktiikasta: Toimitukset lähtevät yön aikana kohdekaupunkeihin, joissa ne siirretään jakeluautoihin. Kuljetukset eivät katoa Cuporin tutkasta missään vaiheessa.
– Seurantajärjestelmän avulla näemme, missä autot liikkuvat. Pääsääntöisesti kuormat ovat jo seuraavana päivänä asiakkaalla, Maarit kertoo.
Porista metallia lähtee ulkomaille lähes päivittäin. Toimitukset painottuvat alkuviikosta pääsääntöisesti Ruotsiin ja loppuviikosta Eurooppaan. Kun rekka kaartaa Cuporin porteista, kestää muutaman päivän, ennen kuin sen kuljettama rahti saapuu perille Keski-Eurooppaan.
Lisäksi kuparia liikkuu rahtialuksilla Lähi-idän, Aasian ja Amerikan suuntaan.
Asiakasta kuunnellaan
Asiakaslähtöisyys on Cuporin ensiluokkaisen palvelun kivijalka. Asiakkaiden odotuksia ja haasteita päivittäin ratkova Maarit kertoo, että toiveita kuunnellaan ja ratkaistaan parhaalla mahdollisella asiantuntemuksella.
– Asiakkaat saavat vaikuttaa siihen, kuka tuotteen toimittaa perille. Lisäksi huolehdimme, että tuotteiden pakkaus ja varastointi on toteutettu odotetulla tavalla. Luonnollisesti huomioimme myös purkukellonaikoihin ja -päiviin liittyvät toiveet. Suurimmat kumppanimme odottavat kuljetustemme tapahtuvan kestävän kehityksen mukaisesti, hän listaa.
Kumppaneina luotetut kuljetusliikkeet
Niin Suomen kuin ulkomaan kuljetuksissa Cupori käyttää pääasiallisina kumppaneina viittä tuttua liikettä. Näiden lisäksi käytössä on muutamia pienempiä kumppanuuksia.
Suhteet kuljetusliikkeisiin ovat pitkät, eikä hyväksi havaittua vaihdeta helpolla.
– Tuotevalikoimassamme on monenlaista putkea, mikä tekee kuljetuksista haastavia. Lisäksi pitää ymmärtää, että herkkää metallia on käsiteltävä varovasti. Meillä on onneksi luotettavat ja asiansa osaavat logistiikkakumppanit, joiden kanssa kehitämme yhdessä prosesseja entistä paremmiksi, Maarit kertoo.
Yhteistyö tuttujen liikkeiden kanssa sujuu niin hyvin, että työn lomassa vaihdetaan myös kuulumisia – toisinaan jotain makeampaakin.
– Eräs venäläinen kuljettajamme tuo meille joskus tuliaisiksi paikallista suklaata, Maarit hymyilee.