Pitkäkestoisia asiakassuhteita ei luoda tuurilla vaan osaamisella, tietää Cuporin myyntiassistentti Eveliina Pöllänen. Hän huolehtii, että muun muassa Ruotsiin ja Norjaan suuntaavat kuparitoimitukset saapuvat asiakkaille sovitusti.
Cuporilla kestävän asiakassuhteen rakennuspalikoina toimivat laadukkaat tuotteet, hyvä yhteistyö ja toimiva palvelu. Kuparitalon kumppaneiden tyytyväisyydestä vastaa tiimi asiakaspalvelun ammattilaisia, joihin myös Eveliina Pöllänen lukeutuu.
Eveliina palvelee Cuporin kansainvälisiä asiakkaita. Ura valmistavan teollisuuden parissa on periytynyt äidinmaidossa, nainen naurahtaa.
– Niin äidinäitini kuin äitini ovat molemmat tehneet töitä Outokummussa, josta Cuporikin on aikanaan saanut alkunsa, Eveliina kertoo.
Cupori on johtava kuparisten LV-asennusputkien toimittaja Pohjoismaissa ja yksi suurimmista teollisuusputkien toimittajista Euroopassa. Jotta merkittävistä mantteleista voidaan pitää kiinni myös jatkossa, on asiakkaille tarjottava aina 100-prosenttista laatua – niin tuotteiden kuin palveluiden saralla.
– Alansa ammattilaisena asiakas tietää, mitä hän haluaa. Meidän tehtävämme on vastata toiveisiin ja tarjota laadukkaita kuparituotteita hyvin lyhyelläkin toimitusajalla.
Toimitusvarmuus kunnossa
Kuparia kuljetetaan asiakkaille ympäri maailman. Eveliina kertoo, että Cuporin kattavasta ja standardoidusta varastovalikoimasta voidaan lähettää tilaajalle tuotteita nopeallakin toimitusajalla. Sen lisäksi yritys valmistaa tuotteita asiakkaiden omien toiveiden ja vaatimusten pohjalta.
Tyypilliset asiakassuhteet ovat kestoltaan pitkiä, jopa vuosikymmenien takaisia. Pohjana jatkuville asiakassuhteille toimii hyvän palvelun ohella maine luotettavana toimijana, joka toimittaa kaikkialle taattua laatutavaraa.
Alalla myös nopeus on valttia.
– Kiitosta tulee silloin, kun pystymme toimittamaan tilauksen arvioitua lyhyemmällä aikataululla tai kun vastaamme pikaisesti saamaamme yhteydenottoon, hän pohtii.
Yksilöllisyys palvelee kaikkia
Asiakaspalvelun lähtökohtana on helppouden lisäksi henkilökohtaisuus. Jotta palvelukokemus olisi mahdollisimman yksilöllinen, määritellään jokaiselle asiakkaalle oma yhteyshenkilö, jonka kanssa asiointi onnistuu jopa omalla äidinkielellä. Yhteydenpito tutun henkilön kanssa on kummankin osapuolen näkökulmasta vaivatonta.
Kulissien takana Cuporin myyjä ja asiakaspalvelija huolehtivat asiakkaistaan tiiminä.
– Meillä on joustava työyhteisö, jossa saa ottaa vastuuta ja muovata omaa työtään. Ajattelemme, että jokainen meistä voi tuoda oman osaamisensa palvelukokemukseen.
Kestävät asiakassuhteet ovat vedenpitävä viesti siitä, että yksilöllistä palvelua arvostetaan. Pitkän yhteistyön varrella työkavereiden lisäksi myös asiakkaat ehtivät tulla tutuiksi.
– On mukavaa, kun asiakkaat kyselevät työasioiden lisäksi lomasuunnitelmia, Eveliina hymyilee.